梅野弘之の先生応援ブログ

　学校や塾が、他校、他塾と差別化を図ろうとした場合、二つの方法がある。
　１．他がやっていないことやる。
　２．他がやっていることはやらない。

　たとえば、部活が週に1日しかない学校とか、文化祭や体育祭が3年に1回しかない学校。こうすれば簡単に差別化できる。ただ、その違いがお客に歓迎されるかどうかは別問題だ。
　差別化というものは、お客にとって価値がないところでやっても意味ないのだ。

　各学校や各塾が、お客である受験生や保護者に歓迎されるであろう「最適な解」を求めて行動するとどうなるか。

　世の中には極端な思考や趣味の持ち主もいるが、両極端というのは数的に少なく、「普通でいいや」とか「どっちでもいいや」という真ん中へんの人々の数が多い。そこで、各校・各塾の「最適な解」は、真ん中へんに寄らざるを得ず、他の真似をするとかしないとかに関係なく、自然に同じようなところに落ち着く。

　みんな似てくる。

　これは避けられないことなのだ。それぞれが「最適な解」を求めて行動するとみんな一緒になる。
　差別化を考えるなら、まずこのことを頭に置いたほうがいい。これを抜きにすると、下手をすると変な学校や、ただの風変わりな塾を作ってしまう。中にはそれがいいという人もいるので、あえてそこの客層を狙うならいいが、前述したように少数派だ。

　もし私が、生徒募集に悩む学校や、集客に悩む塾から相談を受けたら、差別化より先に基本機能に目を向けるように言うだろう。
　よそが当たり前にやっていることができていないのではないか。
　みんながやっていることが基本機能なのだから、これが欠けていたら勝負にならない。似てしまおうが、一緒になろうが、まずここから始める。

　さて、これで互角の勝負ができる体制が整ったとする。
　だが、基本機能が同じなので、お客の側は選びづらくなった。
　そこで差別化戦略に入る。そういう順番だ。

　差別化というのは、基本機能じゃないところでやるものだ。ということを、とりあえず今日の結論としておこう。