梅野弘之の先生応援ブログ

　今日は何でこの話かというと、例のコンビニ土下座事件で有罪判決が出たというニュースからの連想だ。

　私は、商売をしているから、お客を大切にするのは当然だ。
　お客様のおかげで会社も自身の生活も成り立っている。

　しかし、その上で言うが、勘違いもはなはだしい「トンデモお客」が世間にはいるものだ。
　人間がやることであるから、時にはミスもしでかす。
　よく言う「あってはならないこと」をしてしまう。

　すると。
　「あんたたち、何考えてやってんのよ」
　これ受験生の母親。人に文句言う時は、「あんた」呼ばわりするっていう決まりがあるみたいだ。

　「こっちは高い金払ってるんだからね」
　来たね。金を払ってる側がエライいんだっていう思い違い。
　私はただ金をもらっているんじゃないよ。それに見合ったサービスを提供してる。
　つまり、金とサービスは同等だ。同じ価値を持つものを交換してるだけ。
　だから、どっちがエライとかいう問題じゃない。

　「あんたじゃダメ。責任者出しなさいよ」
　一度は言ってみたいね。

　「あんた社員にどういう教育してんのよ」　
　私も、あなたが、お子さんにどういう教育してるか興味津々ですけど。

　で、この後、仕事とはどうあるべきかとか、社長の心構えはどうあるべきかとか、まあ、ほとんどはテレビとかで言ってることだけど、延々お説教が続く。
　まあ、こっちがミスしてるわけで、お客には非がないから、どこまでも強く出られるよな。
　
　私は、言葉の上では謝っているけれど、だんだんかわいそうになってくるよ。
　この人、ふだんは他人に対して強く出られない人なんだな。
　だから、この滅多にないチャンスに、日ごろの憂さ晴らしをしてるんだ。
　だったら、とことん付き合ってやるか。

　何てことを書いているが、実のところ、私の場合、こういうのは年に１回か２回。
　教養があるというか、品格があるというか、そういうお客様ばかりで、いつも助けられてる。

　しかし、飲食業をはじめ、毎日何十人、何百人のお客様に接する仕事は大変だろうね。
　「てめえ、客がそんなにエライか」
　言えるものなら、言いたいだろうね。

　それにしても、いつからそんなにお客は偉くなったのか。
　考えてみりゃ、サービスを提供する側の方が、よっぽど汗流してるんだけどね。